Preguntas Frecuentes (FAQ)

 

1. ¿Cómo puedo comprar desde España peninsular en www.uvemoda.com?

 

_ Comprar en www.uvemoda.com es muy fácil. Elige el tipo de prenda que buscas (por ejemplo, cazadoras). Selecciona un producto y añádelo al carrito.

_ Puedes tramitar el pedido o seguir comprando.

_ Para realizar la compra es necesario registrarse como cliente. Es muy sencillo, sólo te llevará unos minutos y te facilitará las futuras compras.

_ Para registrarte introduce tus datos en el formulario y pulsa continuar.

_ Elige la forma de envío: recogida en tienda, exprés o estándar.

_ Revisa la dirección de entrega y pulsa continuar.

_ Selecciona el método de pago. Si optas por PayPal o tarjeta de crédito serás derivado a una plataforma de pago seguro. Introduce los datos de tu cuenta o tarjeta y pulsa continuar.

_ Recibirás un e-mail confirmando el pedido.

_ Una vez que hayamos comprobado el pago, enviaremos el producto mediante el método seleccionado.

 

2. ¿Cómo puedo comprar desde fuera de España peninsular?

 

Puedes comprar desde cualquier país del mundo. Sin embargo, actualmente sólo tenemos envíos programados con España peninsular. Si deseas realizar un pedido desde cualquier otro punto geográfico contacta con nosotros para conocer los términos, gastos y condiciones de envío en uve@uvemoda.com

 

3. ¿En cuántos idiomas puedo navegar?

 

Para tu comodidad, puedes elegir entre castellano, gallego e inglés.

 

4. ¿Puedo recuperar mi contraseña?

 

Si has olvidado tu contraseña deberás ir al menú superior (Mi cuenta) y desde allí pulsar en “contraseña olvidada”. Una nueva contraseña será enviada a tu cuenta de correo electrónico. Una vez que entres en tu sesión podrás modificar esta contraseña por una más fácil para recordar.

 

5. ¿Cómo puedo saber el estado de un pedido?

 

Una vez que los pedidos hayan sido procesados, podrás ver su estado en el apartado Historial de Pedidos de Mi Cuenta.

 

6. ¿Qué hago si el producto que recibo no es el deseado o está en mal estado?

 

En www.uvemoda.com ponemos el máximo cuidado en enviar productos en perfectas condiciones. Si esto no ocurriese, contacte con nosotros (981 696348 o uve@uvemoda.com) y procederemos al reembolso o sustitución de la mercancía equivocada y/o fallada.

 

7. ¿Qué forma de pago puedo utilizar para mi compra?

 

Disponemos de las siguientes formas de pago:

_ Con tarjeta de crédito: Visa o Mastercard.

_ PayPal.

_ Transferencia bancaria.

_ Tarjetas y cheques regalo.

 

8. ¿Cómo puedo obtener una factura?

 

Envíanos un comentario adjunto a tu pedido o un e-mail a uve@uvemoda.com indicándonos el número de pedido y los datos de facturación y te remitiremos la factura lo antes posible.

 

9. ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito en esta web?

 

Los pagos con tarjeta se transmiten a una plataforma de pago seguro gestionada por Banco BBVA que encripta la información de cada tarjeta para garantizar una forma de pago 100% segura. Sólo cuando el banco confirma la validez de los datos se efectúa el cargo en la tarjeta.

 

10. ¿Por qué mi tarjeta no es aceptada?

 

Comprueba que todos los datos son correctos y que tu tarjeta no está caducada. Si sigue dando error contacta con nosotros (uve@uvemoda.com)

 

11. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

 

Los gastos para España peninsular son:

_ Modalidad de envío urgente: 5,50 €

_ Modalidad de envío estándar: 1,95 € (gratis en pedidos de más de 59,95 €)

Resto de países e islas: deberán contactar con nosotros para indicarnos el producto(s) que desean comprar y la dirección de destino para que podamos calcular los gastos de envío.

 

12. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

 

_ Modalidad exprés: entregas en 24 horas (sólo garantizado para pedidos realizados antes de las 19 horas).

_ Modalidad estándar: máximo de 72 horas una vez procesado el pedido.

_ Resto de destinos e islas, consultar en uve@uvemoda.com

 

13. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

 

En la dirección que elijas: trabajo, domicilio... El servicio de transporte contactará contigo para fijar una franja horaria adecuada para la entrega.

Si eliges la modalidad de recogida en tienda, tienes 15 días para recoger tu pedido. Deberás indicarnos tu nombre, DNI y número de pedido para poder retirarlo.

 

14. ¿Puedo recoger el pedido en la tienda?

 

Sí, deberás indicar esta modalidad de envío una vez realizado el pedido. Te enviaremos un e-mail de confirmación cuando los productos estén listos para su recogida en tienda. Recuerda que para retirarlos deberás dar tu nombre, DNI y número de pedido para mayor seguridad. Tendrás 15 días de plazo para poder recoger tu pedido.

 

15. ¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo?

 

_ Puedes devolver los artículos comprados en www.uvemoda.com en un plazo máximo de 15 días útiles a contar desde la fecha de recepción del pedido (o de su recogida en tienda si eliges esta modalidad).

_ Los artículos deberán estar en perfectas condiciones. No pueden haber sido usados y deberán conservar su etiqueta y/o embalaje original.

_ No se admiten devoluciones de prendas que así lo especifiquen en el proceso de compra (por ejemplo: pendientes o ropa interior).

_ Tampoco se admitirán devoluciones de artículos fuera del plazo marcado.

_ La devolución puede realizarse en la tienda física (sin costes) o solicitando la recogida en domicilio en uve@uvemoda.com. En este caso el coste de la devolución es de 4,95 €.

_ Para esta modalidad de devolución deberás conservar la caja o envoltorio de tu envío y cerrarla/o de forma que el envío sea seguro.

_ La empresa de transporte contactará contigo para fijar una hora adecuada para la recogida de los artículos.

_ Una vez que comprobemos el estado de los productos devueltos, procederemos a reintegrar el importe de la compra en la misma forma de pago en la que fue adquirida.

 

16. Si no sé que regalar, ¿puedo comprar una tarjeta regalo?

 

_ En www.uvemoda.com disponemos de tarjetas regalo virtuales 100% seguras y 100% cómodas.

_Puedes elegir el importe que deseas y optar entre tres modalidades de tarjeta: tarjeta de Navidad, tarjeta de cumpleaños y tarjeta general.

_ También puedes personalizar el mensaje que acompañará al envío de la tarjeta. Sólo tienes que facilitarnos el correo electrónico del destinatario e indicarnos el día y la hora en la que se desea la entrega. La tarjeta dispone de un código único que permitirá el pago de cualquiera de nuestros productos en la web.

 

17. ¿Cómo puedo usar mi Tarjeta Regalo? 

 

Para realizar una compra en la web con la Tarjeta Regalo deberás entrar en tu carrito de la compra y elegir la opción de Usar Tarjeta Regalo. Introduce el código de tu tarjeta en la casilla indicada y pulsa continuar. Sigue el proceso de compra de forma normal.

La tarjeta no puede cambiarse ni devolverse. El saldo disponible no será canjeable por dinero.

 

18. ¿Es necesario consumir el saldo de la tarjeta de una sóla vez

 

No, si tú no consumes el importe total de tu tarjeta en una compra, el saldo restante permanecerá acumulado en la misma. Procura guardar  el código de la tarjeta regalo, pero en caso de pérdida, contacta con nosotros: uve@uvemoda.com.

 

19. ¿Dónde se encuentra la tienda física de Uve Moda?

 

Puedes adquirir los productos de www.uvemoda.com en Calle Lengüelle, 11 Sigüeiro- Oroso (A Coruña)

 

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